近日，山西临汾的Z先生向我们反映了他在中国移动平阳北街营业厅办理注销业务时遭遇的糟心事，原本简单的退款流程，却让他陷入了一场“折腾”。

1月28日中午，Z先生来到中国移动临汾平阳北街营业厅，办理手机号和宽带的注销手续。当时他的手机账户里还有105元多的余额。一名女营业员用他的手机登录了中国移动App操作后告知，余额会在四五分钟内转到他提供的另一个移动手机号上。

然而，Z先生后续查询发现，新号码只收到了26元退款。1月29日下午，他联系山西移动10086客服，得到的解释是剩下的79元涉及特殊模块，必须再次到营业厅柜台才能办理退款。

“临汾移动，你这是演哪出？穷疯了吗！”Z先生感到十分不解和愤怒。他质疑，如果用户没有察觉少了钱，这79元是否就会被“昧下”？即便有程序限制，为什么不能一次性办完退款，或者在办理时就把所有要求说清楚？

“国企的脸面和信誉，就是这么被消耗的。”Z先生表示，这次经历让他更加坚定了转网销号的决定。

这一事件也引发了不少网友的共鸣。大家纷纷吐槽，运营商在注销、退款等环节设置繁琐流程，本质上是利用信息差和用户的时间成本，来降低用户流失率。这种“折腾用户”的做法，不仅损害了消费者的权益，也在不断透支着企业自身的公信力。

我们也将持续关注此事进展，同时提醒广大消费者：在办理运营商业务时，务必对余额、套餐等关键信息进行书面确认，遇到问题及时留存证据，通过12315或工信部投诉渠道维护自身权益。

来源：抖音 @三晋印象